企业快报

企业客户服务部确保防疫呼叫服务两手抓、两不误

疫情爆发以来,省企业客户服务部坚守责任担当,坚持防疫和服务工作两手抓、两不误,多方面措施保证7x24小时服务工作的有序不间断开展。

疫情爆发后,客户服务部下发《关于做好呼叫中心疫情防控的通知》、《呼叫中心疫情防控应急预案》,在呼叫中心办公区域设置体温监测点,严格对到岗人员进行体温检测登记和人员健康状况信息统计;定时通风、消毒,并邀请企业医务室人员现场开展防控培训。在由于防控措施严格得当,呼叫中心250余人的队伍无一人感染和疑似新冠肺炎。

在充分做好疫情防控的同时,呼叫中心积极配合企业“有线电视免费看”、“空中课堂”等重点工作开展,为用户及时开通业务,开展咨询。受疫情影响,呼叫中心还创新探索出了“家庭客服”新形式,部分员工在家中设立服务岗,开展话务受理、互联网服务受理和工单回访工作。

据统计,1月24日至2月29日,呼叫中心共受理呼叫来电361665次,回访130851人次,确保了防疫服务两手抓、两不误。

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